如何把物聯網見解轉化為行動

作者：Bill Amelio，安富利首席執行官

雖然物聯網平臺能夠產生大量見解，但如果不對這些見解加以利用的話，您將無法改善您組織機構的效率、提高客戶滿意度或開拓新的業務機會。諸如此類有價值的商業利益要求某些東西或者某些人實實在在做點什麼-- 即觸發行動或採取行動。

行動是物聯網（IoT）的重點，也是最困難的部分，因為它涉及到要求人做出改變。

把變革管理納入您的路線圖

行動有兩種形式：一種是人根據物聯網呈現的見解而採取的行動。當石油公司專業人員收到故障報警時，即使其中包含了詳細資訊和可能的維修選項，他或她仍然需要主動決定是否安排維修人員前往可能的管道洩漏地點。

另一種是機器根據規則或演算法採取的自動化操作。我們將此稱為“機器對機器”操作。可以想像當路上突然竄出一個小孩時，無人駕駛汽車猛踩刹車的情況。即使這些是“機器對機器”的行動，它們仍然需要人類參與。人們需要監控、評估和優化機器的所作所為，否則您的業務將停滯不前。

最困難的物聯網專案往往是那些直接要求人們採取行動的專案。例如，要求護士做出回應，要求CFO撥款，或者要求工廠暫停生產等等。由於物聯網旨在實現業務轉型，因此任何專案都需要某種變革管理元素來支援這種轉型。

然而，這正是許多人未能做到未雨綢繆的一個方面。變革管理方面的不足是物聯網專案失敗的最常見原因之一。人們會很容易地（但錯誤地）認為物聯網是技術領域的事物。不是這樣的。物聯網事關價值、業務和人。行動也並不是像開燈那樣“撥動開關”而已，它需要改變人類的思維和行為模式。

小處著手，加強協作，不斷反覆運算

要在物聯網領域實現成功的變革管理，我建議採取以下三條策略

首先，從小處著手，集中精力。管理人員和一線員工很容易被淹沒在物聯網系統所產生的見解之中。你或許會擁有太多的見解，因此，學會對見解進行分類非常重要。可以從簡單的、能夠快速體現出價值的行動開始，並以此為基礎逐步構建。請記住，物聯網系統不可避免地要求人們不僅改變其工作方式，常常也要改變工作內容。

其次，在開發物聯網新業務流程中開展合作。也可以說，與那些將要採取行動的人共同創建。他們應該參與到範圍劃定、設計、分析和實施過程之中，因為技術和業務團隊間的合作是成功實施物聯網專案的關鍵因素之一。通過讓員工參與設計，企業總能發現些很容易錯過的細微差錯。此外，共同創建可確保行動執行者資訊充分、深度參與並獲得授權。這也可以幫助您建立信任。

第三，以反覆運算的方式分階段開展行動。每次物聯網變更都應該從某個用例開始，而且應當以其提供可量化商業價值的一種或多種假設為基礎。有時，你的假設能奏效，但有時則不會。大家都需要接受這一點。以您的概念驗證來指導您和您的員工。實際上，它們更應被視為溝通平臺，而不是技術平臺。如果您在實施物聯網之後發現流程沒有什麼變化，那麼，請回過頭來想想原因。

在您部署這些試點項目​​時，您可以從中受益匪淺。有時候，您會在其間發現增進企業內部自動化的機會；但也有時候，您可能會發現某些行動已經過於自動化，您需要提升人的參與度。要點在於，物聯網部署並不是什麼“一勞永逸”的事，它是一個始終需要不斷調整的過程。

行動（通常）需要業務轉型

最後，如果您還沒準備好改變工作方式，請不要嘗試物聯網。McKinsey Digital（麥肯錫數字公司）的研究人員恰恰指出，“物聯網是商業的機會，而不僅僅是技術的機會。”

物聯網所需的投資不菲，而要想產生真正的價值，必須改變員工的職責，有時甚至需要改變業務模式。此外，物聯網實施可能需要12-18個月的時間才能完成 – 這對任何企業來說都相當漫長。好的用例集合了恰當的商業目標、內部利益相關者以及外部合作夥伴，能夠顯著縮短這一時間。

這就是為什麼安富利在規劃物聯網部署時會不滿足於“概念驗證”– “概念驗證”也就等同於“它會起作用嗎？”。實際上，我們專注於“價值驗證”-- 也就是說，我們專注於它是否能為企業或組織創造出真正的價值。變革管理是這一考慮角度的重要部分，因為坦率地說，它增加了成本、時間和所需的資源。您的物聯網解決方案需要技術上和財務上都可行，才可能在市場中提供價值和競爭優勢。

這需要最高管理層的認可與支援。如果企業的高管不鼎力支援物聯網部署以及它所需要的變革，那麼，價值創造過程中的關鍵要素 -- 行動 -- 通常不會出現。

將見解轉化為行動並非輕而易舉。它要求變革，而變革本身可能就是個“剪不斷，理還亂”的過程。但是，如果您能精心規劃，保持靈活，並堅持不懈，您的企業將取得的進步可能遠超您的想像。